最近看到一个故事 ，人超讲的越苹是苹果零售店是如何诞生的 ，它最初的果零定位是什么 ？看完后，我发现这里面带来的售店启发 ，值得所有企业借鉴思考 。全球
大家都知道 ，坪效凭苹果零售店的今无坪效是全球第一 ，前2年数据大概在36.7万/平方米 ，人超至今无人超越 。越苹
为什么苹果能做到第一 ？有人说 ，果零因为它的售店知名度太高，极致的全球产品 。这些固然重要 ，坪效凭但都不是根本 ，它在2001年开零售店时不具备这些条件 。
那根本原因何在呢 ？故事中 ，苹果最早的零售店业务执行负责人，罗恩约翰逊给出了答案 。
他说 ，2001年在准备开出第一家零售店时 ，他也想到 ，苹果主要卖电脑 ，如果苹果零售店和其它卖电脑商店一样 ，只是销售的地方 ，产品种类也没有其他电脑店丰富，当时ipad、iphone这些现象级产品都还没上市 。
归根结底，其实没什么竞争力 。
所以他就想 ，能不能不把苹果零售店仅仅当做销售的地方，而是定位成 ，丰富员工和顾客生活的地方 。
罗恩约翰逊
他当时的考虑很简单 ，他觉得零售店应该让人们聚在一起 ，并学习东西 ，而不仅仅购买商品 ，这样门店可以跟顾客培养关系 。
顾客也都是门店附近社区居民 ，他们来这里体验了产品，学习了东西，还有很好的现场服务 ，如果体验好 ，他们就会满意 ，会向社区邻居，朋友们推荐 ，这样也能给门店带来新顾客 。听起来 ，这是很自然，很合理的想法 。
事实上 ，苹果的顾客也乐于这么做 。
在后来的一次调研中，他们发现顾客愿意不断来门店 ，很满意的根本原因竟然并不是苹果产品 ，炫酷科技或装修，而是现场店员的服务 ，对待他们的态度和方式，这让顾客感到开心快乐 。
为什么苹果注重提升店员服务力 ，也要求努力服务好顾客呢？这又跟零售店一开始的定位使命相关 ：丰富员工和顾客的生活 ，让他们愉快 。
很显然 ，初心使命与后续动作形成了良性闭环 。这样一来，有限的门店 ，不仅老顾客愿意频繁过来，还能源源不断带来新顾客 。待的久 ，体验好，信任高 ，自然会忠诚 。
我也总讲一个观点 ，阻碍企业增长的不是获客的技巧方法 ，而是对待客户的态度 。
回头来看苹果零售店坪效之高 ，如果仅仅借鉴装修 ，服务和布局 。不能认识到它最初的定位和使命 ，是这一成功的关键点，恐怕很难真正借鉴 ，更别谈超越 。
当然 ，并非所有零售店都应该学苹果 ，但做到像苹果那样高的坪效不是坏事 。
最后 ，从这个故事里 ，我还得到三点启发 ：
第一 ，定位决定形式 ，你一开始做事的念头 ，往往决定结局 ，和过程中遇到的坎坷。
第二，从顾客视角出发 ，你能创造的价值越多越大，你能回报的也更多 。
第三 ，人是非理性的 ，满意带来忠诚，忠诚带来持续购买。让顾客满意 ，最重要的并不都是可见或实物，比如产品 ，门店装修等 。待客的态度 ，服务意识，热情，说话的方式 ，这些看不见的因素才是关键 。
今天购买产品 ，顾客面临太多的选择 ，产品的同质化太严重，门槛太低，价格战太甚 ，也容易踩坑 。如何创造差异 ？
顾客转而去看重服务 ，体验 。像企业提供的运营服务 ，社区啊 ，社群啊 ，vip专员啊等。
这给一部分重视顾客运营的企业带来了红利 ，它们宠粉似的运营 ，很快就在顾客群体传开了，这就是口碑效应 。
其实 ，跟当年苹果零售店又一样了 ，谁对顾客好 ，顾客就对谁好 。再明白不过的道理 ，有些企业就非得请专家学者来证明 ，这真是悲哀 。
突然，我开始理解一句话，让顾客忠诚的 ，不是产品 ，而是服务 。而今天 ，仍有很多企业并未真正意识到 。
/ 完
我是 @晏涛三寿 资深社会化营销专家，《超级用户增长》作者，专注客户经营
，助力企业增长
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